La Tienda De Los Sueños. Jeff Bezos y La Era De Amazon
Escrito por Brad Stone, aquí 9 puntos de la historia de como Amazon pasó de ser una simple página web que vendía libros, a la tienda más visitada de la historia de la humanidad
Realmente disfruté leer este libro. No es la típica autobiografía de un billonario que esta enamorado de sí mismo, ni tampoco es un libro de auto-ayuda o superación personal de Jeff Bezos. Simplemente es la historia de Amazon, lo bueno y lo malo. Lo considero un libro de negocios, pero parecido a el Arte y La Guerra que fue escrito para enseñar sobre batallas y conflicto, este libro tiene enseñanzas que aplican a todo tipo de campo.
Aquí les dejo los puntos más importantes:
#1 ¿Cómo fue que Bezos decidió fundar Amazon?
A los 29 años, Jeff Bezos renunció a su lucrativo trabajo en una multinacional (D.E. Shaw & Co.) de gestión de inversiones. Quería unirse al boom de Internet de la década de los ‘90s de una forma u otra.
A medida que veía como usuarios empezaban a utilizar más las computadoras, él se le ocurrió la idea de una "tienda de todo". Una idea simple: una empresa de Internet que sirviera de intermediaria entre clientes y fabricantes y vendiera casi todo tipo de productos en todo el mundo.
Bezos concluyó que una verdadera tienda de todo sería poco práctica, al menos al principio. Hizo una lista de 20 posibles categorías de productos, incluidos software de computadora, artículos de oficina, ropa y música. La categoría que finalmente le llamó la atención para empezar fueron los libros.
#2 Bezos renuncia basado en “El Marco de la Reducción del Arrepentimiento”
Mientras Bezos averiguaba cómo unirse al mundo empresarial de Internet, se le ocurrió este marco. En este análisis, Bezos se dio cuenta que a los 80 años no pensaría en su trabajo en D.E Shaw & Co, pero sabía que lamentaría no haber participado en el Internet.
Gracias a esta mentalidad, Bezos explica que su decisión de unirse a la red mundial fue muy fácil de tomar.
#3 ¿Por qué empezaron con Libros y no otro producto?
Tres razones:
Eran mercancías puras; una copia de un libro en una tienda era idéntica al mismo libro vendido en otra, por lo que los compradores siempre sabían lo que estaban comprando.
Habían solo dos distribuidores de libros en ese momento en EEUU, Ingram y Baker and Taylor, por lo que una nueva empresa minorista no tendría que acercarse a cada uno de los miles de editores de libros individualmente.
Habían en el momento 3 millones de libros impresos en todo el mundo, mucho más de lo que cualquier tienda podría tener en su inventario físico.
#4 Amazon sólo contrataba a los mejores
El mismo Bezos entrevistó a todos los empleados potenciales y les pidió sus puntajes del examen SAT (un examen que se exige en EEUU para entrar a las universidades). “Cada vez que contratamos a alguien, él o ella debe subir el promedio de talento para la próxima contratación, de modo que el grupo de talentos general siempre esté mejorando”. Bezos no contrataba a nadie que no tuviera un mejor puntaje promedio en el SAT que la gente que ya estaba dentro de Amazon.
#5 Amazon era una empresa de tecnología, pero la competencia no lo sabía
Bezos siempre pensó que Amazon era una empresa de tecnología no una simple tienda web. El introdujo una aplicación en el sitio llamada Similarities. Esta aplicación creó recomendaciones de clientes basadas en sus hábitos de compra. También se le ocurrió la idea del one-clic: esto permite a los clientes comprar productos con un solo clic.
Por estas ideas Bezos sentía que las empresas de productos físicos no iban a poder competir con ellos. Bezos pensaba que estas librerías y otras empresas estaban subestimando el grado de dificultad en ser ágiles e invertir y desarrollar una página web. Tenía razón.
#6 Bezos era avaro y no el mejor jefe
Bezos impuso una estricta frugalidad en las operaciones diarias de Amazon; Hizo que los empleados pagaran estacionamiento todos los días y prohibió que los ejecutivos volaran en primera clase.
Además la empresa no era amigable con las familias y algunos ejecutivos se fueron cuando querían tener hijos. “Jeff no creía en el equilibrio entre el trabajo y la vida”, dice Kim Rachmeler. “Él creía en la armonía entre el trabajo y la vida. Supongo que la idea es que puedas hacer todo a la vez”.
#7 Le tenían mucho miedo a eBay
eBay estaba creciendo rápidamente. Habían vendido $5.7 millones en 1997, $47.4 millones en 1998 y $ 224.7 millones en 1999. Amazon se dio cuenta de que eran un competidor y aún más inquietante, y a diferencia de Amazon, eran rentables. eBay tenía el modelo de negocios perfecto: cobraba una comisión por cada venta pero no tenía los costos de almacenamiento de inventario ni envío de paquetes. Los vendedores publicaban sus propios productos en el sitio, los subastaban al mejor postor y ellos se encargaban del envío a los clientes. El sitio había comenzado con coleccionables como Beanie Babies y barajas de béisbol, pero estaba en camino de interceptar el sueño de Bezos de una selección ilimitada.
Eventualmente los precios tan bajos y nuevas ofertas como envío gratis y Prime le dio la victoria a Amazon.
#8 Amazon tuvo suerte de sobrevivir la crisis del .com
Amazon vendió $672 millones en bonos convertibles a inversionistas extranjeros. El acuerdo se completó solo 3 semanas antes de la caída del mercado de valores, después de lo cual ninguna empresa estaba invirtiendo en el internet. Sin este colchón, Amazon hubiese quebrado.
#9 Bezos se olvidó de hacer dinero, solo quería más clientes
Su lógica era más o menos así: los precios más bajos llevaran a más visitas de clientes. Mas clientes aumentaron el volumen de ventas y traerán al sitio a más vendedores externos que pagaban comisiones. Eso permitió a Amazon reducir sus costos fijos, como los centros de distribución y los servidores necesarios para ejecutar el sitio web. Esta mayor eficiencia luego le permitió bajar aún más los precios.
En un punto su libro más vendido, Harry Potter, se estaba vendiendo a una perdida.